FAQ常見問題
⎢快速問題⎢
1.何時會出貨？
現貨商品約1-3個工作天內出貨。訂製商品依商品頁面標示工作天或與客服確認。
訂單狀態可於：會員中心 → 訂單查詢 查看。
2.運費怎麼計算？
運費依以下因素計算：
- 較大商品尺寸（如：浴缸）
- 配送地區（如：偏遠地區）
- 配送方式
實際運費將於訂單成立後確認。
3. 商品是否包含安裝？
官網商品價格為商品單價，不包含安裝服務。
建議可自行安排當地師傅安裝。
4. 商品保固多久？
- 一般商品1年保固
- 耐蝕鏡系列 4年保固
保固範圍為非人為因素造成的故障或損壞。
⎢訂單與付款⎢
1. 如何查詢訂單狀態？
請至：會員中心 → 訂單查詢，即可查看訂單處理狀態。
2. ATM轉帳付款後多久出貨？
完成匯款後請至：會員中心 → 訂單查詢 → 點選訂單 → 輸入帳號末五碼。客服確認款項後即安排備貨。
⎢配送與物流⎢
1. 配送物流公司是哪一家？
配送方式依商品尺寸與配送地區安排，例如：
- 新竹物流
- 回頭車配送
- 幸福牌自有配送
為確保配送效率，恕無法指定物流公司。
2. 商品是否提供上樓服務？
目前配送僅至一樓門口，未提供上樓搬運服務。
建議收貨當天安排人員協助搬運。
⎢商品與安裝⎢
1. 商品價格是否包含安裝？
官網價格為商品單價，不包含安裝費用。如需安裝建議自行安排師傅。
2. 收到商品後可以先檢查再安裝嗎？
建議在安裝前先檢查商品外觀與配件。如發現問題，請先聯繫客服確認處理方式。
⎢退換貨與售後⎢詳細退貨資訊參考【退貨說明】
1. 安裝後發現瑕疵可以退貨嗎？
商品若已拆封並完成安裝且有安裝痕跡，將無法辦理退貨。若收到商品發現問題，請先聯繫客服確認後再安裝。
2. 商品保固多久？
一般商品1年保固，耐蝕鏡系列4年保固。如有問題可透過電話或LINE客服聯繫。
⎢公司資訊⎢
1. 是否有實體店面？
總公司提供預約參觀，建議先聯繫客服預約。
總公司地址：台南市永康區大灣路942巷641弄92號
